ビジネス☆マナー講座

「敬語」は社会人の必須アイテムです。
学校に通っている学生でも、教師や先輩と話す時に使う機会がありますが、そうした場合は敬語の中でも「丁寧語」を使うのが圧倒的に多いものです。

丁寧語といっても、かなり適当というのが一般的な感覚ではないでしょうか。
しかし、社会に出てビジネスマンとして仕事をする上ではそうも言っていられません。

ビジネスマナーの基本中の基本である敬語をしっかり使う事ができなければ、どこかで大きな失態を招いてしまう事でしょう。
ビジネスマナーの遵守の為にも、敬語はきちんと学んでおく必要があります。

では、実際によく使う敬語についてご紹介していきましょう。

まず、会社の呼び方です。
自分の会社を指す言葉、相手の会社を指す言葉ではそれぞれ違います。
自分の会社は「弊社（へいしゃ）」「当社（とうしゃ）」、相手の会社は「御社（おんしゃ）」「貴社（きしゃ）」などという言葉を使います。
これはビジネスマナーの基本中の基本です。

次に、主に電話対応で使う言葉について紹介をしておきます。
相手に対してその身分を聞く場合の言葉は「失礼ですが、どちら様でしょうか」という聞き方で問題ありません。
用件を聞く場合は「どのようなご用件でしょうか」、待機させる場合は「少々お待ち下さいませ」「お待たせ致しました」で問題ないでしょう。こういった正しい言葉を使う事で、社会人としての責務を果たす事ができます。

丁寧語は比較的間違える事は少ないのですが、尊敬語、謙譲語は迷ってしまうことも多いようです。
例えば、行くの場合は、尊敬語は「いらっしゃる」、謙譲語は「参る」か「伺う」です。

これを、自分が行く際に「そちらにいらっしゃいます」とはさすがに言わないでしょうが、相手が来る事を「こちらに伺うようです」とは言ってしまうことがあるかもしれません。気をつけましょう。

ビジネスマナーの基本中の基本は、「敬語」です。
社会人として生きていくのであれば、敬語というのは非常に重要なものであり避けては通れない基本なのです。

近年、敬語をきちんと使えない人が非常に増えています。
その結果どうなるかは、各界の著名人の失言騒動を見ればわかるとおりです。
彼らがバッシングされた理由の中には、言葉遣いが悪いというものもありました。
どんな悪でも、言葉遣いが丁寧なだけで印象が変わったりすることさえあります。

日本人は、体裁や建前をとても気にする人種だと言われています。
敬語を使えないというのは、それだけで相当印象を悪くしますし、年配の方はそれをかなり気にします。

敬語が正しく使えないという事は、それだけ会社内で自分の、会社外で会社のイメージを悪くすると考えてください。
それはつまり、ビジネスマン失格を意味します。

「敬語」についてもう少し踏み込んで見ていきましょう。
敬語には、3つの種類、「尊敬語」、「謙譲語」、「丁寧語」があります。（昔、国語で習ったと思います。）

尊敬語は相手を立てるための言葉。
謙譲語は自分をへりくだるための言葉。
丁寧語は、言葉を丁寧にし、柔らかくするための言葉と考えてください。

これらの言葉をしっかり使い分けない事には、マナーを遵守しているとはいえません。
とはいえ、敬語の使い分けというものは、結構難しかったりします。

特に、尊敬語と謙譲語を間違うパターンが多いようですね。
できるだけ間違えないよう、学校の教科書を倉庫から出してでも勉強する事をお勧めします。

社会人が初対面の際に行う「名刺交換」ですが、この名刺交換にはビジネスマナーに則った手順（ルール）というものが存在しています。

ルールを守らないことには、ビジネスマナーを守れているとはいえません。
当然、名刺を受け取った相手方に与える印象も悪くなってしまいます。名刺交換は自分自身の問題だけではなく、所属部署、そして何より勤めている会社を代表して行う行為です。

自分の名誉を傷つけるだけならともかく、会社の面子を潰すというのは、あまりにも無責任というものです。
ビジネスマナーをしっかり遵守し、正しい手順で名刺交換を行う必要があります。

まず、名刺交換の際、どちらが先に名刺を出すか、相手方が複数の場合は誰から渡すのがいいかという点で迷う方がおられるのではないでしょうか。

1.　訪問者か否か。
2.　立場はどちらが上か。
3.　相手方の中で誰が上役か。

上記3つが重要です。
まず、訪問者が先に名刺を出すのは基本中の基本です。
自分が訪問する場合、絶対に相手から出すということがないよう、すぐに名刺を出せる準備を整えておきましょう。

立場に関しては、この際考慮する必要はありません。
訪問者である自分が先に出す、という事を念頭に入れておけばOKです。

そして、相手方が複数の場合は、上役の方から先に渡します。
わからない場合は、外見や座っている場所などから判断する必要があります。
（事前にリサーチしておくのもいいと思います。）

名刺を受け取ったら、その名刺をすぐに名刺入れに収めるのはタブーです。
座る場合は自分の名刺入れの上に並べてテーブル上に、立ち話の場合は腰の高さより下に落とさない状態で持ったまま話をするようにしましょう。

社会人に限らず、人として挨拶がいかに重要かということは既にお伝えしました。
しかし、社会人の挨拶には日本独特の儀式があります。

ビジネスシーンにおいて初対面の相手の場合は、必ず行われる、社会人ならではの挨拶・・・それは、「名刺交換」です。

名刺交換は、初対面の際に行われるビジネスの慣行儀式です。
これは単に、個人の挨拶というわけではなく、自分の所属する会社、自分の部署を代表して、という意味合いがあります。
その為、名刺交換というのは、普通の挨拶以上に重要なビジネスマナーと言えるでしょう。

その名刺交換ですが、単に自分の名刺を出して相手の名刺を受け取るだけではNGです。
名刺交換にはルールがあり、それができなければビジネスマナーを守ったとはいえません。

まず、こちらが相手方を訪問する場合は、事前に名刺入れから必要枚数を抜いて、取り出しやすい状態にしておきましょう。
次に、名刺交換の際は必ず立ち上がること！常識です。

さらに、名刺を渡す時、もらう時も重要です。
渡す時は自己紹介をしながら渡し、受け取る時は白紙部を持つようにしましょう。
受け取る時には「頂戴致します」などの言葉を発するのが好ましいですね。

名刺交換のポイントは、手間取らない事と、手間取らせない事、そして胸の高さで交換する事です。
以前、長野県の元知事が目の前で名刺を折られた事件がありました。

こうした行為は、たとえどんな事情があろうと、その時点でマナー違反、すなわち社会人失格です。
自らの格を下げるだけでなく、所属する会社や団体の格まで下げてしまうので決してやらないようにしましょう。

ビジネスシーンにおけるスタンダードと言えば、「スーツ（背広）」ですね。
ビジネススーツの着こなし次第で、その人の評価（第一印象）はかなり変動します。
ビジネススーツをしっかり着こなせる人は、上司からも同僚からも一目置かれることでしょう。

ビジネススーツの選び方は、ビジネスマナーにも直結します。
ビジネススーツは、いわば社会人の制服とも言えるものです。

制服をきちんと着こなすというのは、マナーのひとつであり、非常に大切な事です。
ビジネススーツをラフに着こなすのはファッションとしてはアリなのでしょうが、ビジネスマナーとしてはちょっと・・・。
あくまで、制服であるという事をしっかり念頭に入れた上で、スーツの選択を行いましょう。

では、どのようなスーツがいいのでしょうか。
まず色柄ウンヌンよりも、身体に合ったサイズのものを選ぶ必要があります。
子供が成長を見込んで少し大きめのサイズを選ぶということはありますが、大人がスーツを選ぶ際にはジャストサイズが基本です。
袖の長さは長すぎないように、パンツ丈は靴のかかとが軽く隠れる程度にあわせておけば問題はないでしょう。

次に、色です。
スーツの色は、はっきり言って選択肢はありません。
基本は紺色で、その濃淡というのが一般的です。無難に行くならやや濃い目の紺、自分を明るく見せたいならば淡い色が好ましいと思います。

重要なのは、ある程度数を揃えておく事です。
クリーニングに定期的に出しておかなくては、清潔さが保てません。
着回しできるように、少なくとも3着くらいは同じものを持っておきましょう。

社会人にとって「身だしなみ」は非常に重要です。
「外見で人を判断するな」という教えがありますが、ビジネスシーンにおいては別です。

実際問題として、ビジネスにおいてはある程度外見で人は判断されます。
どういった服装なのか、髪型はどういった風なのか、アクセサリーは、ネクタイは、靴は・・・あらゆる部分が評価の対象となります。
第一印象は外見で判断されるといっても過言ではないでしょう。

外見というのは、例えば顔に関して言えば生まれつきのものなので変更しようがありません。
生まれつきの部分については、ビジネスの世界でどうこう言われる事はありません。

しかし、それ以外の部分に関しては、ほぼ全てが評価対象と考えていいと思います。
その中でも、服装や髪型といった身だしなみはとても重要で、これによって第一印象の大半が決定するといってもいいでしょう。

身だしなみというのは、外見ではありますが、実際にはその人の内面を映し出す鏡にもなっています。

特に、マナーをきちんと身につけているかどうかは、言葉遣い以上に身だしなみに現れます。
スーツやネクタイの色や質、髪の色、アクセサリーの大きさなど、どの程度まではマナー違反にならないのかというラインをしっかり把握している人ならば、それを越える事はありません。

逆に言うと、ビジネスマナーを理解していない人は、その一線を越えてしまいます。

人と同じ服を着ろと言っているのではありません。

しかし、スーツが嫌いだから着ない、というのではいつか破綻が来てしまいます。
スーツを着るのが嫌いでも、TPOに合わせて身だしなみを整えられることがビジネスマナーでは求められます。

ビジネスシーンにおける挨拶は、基本的に以下4つの項目で成り立っていると考えてください。

1つ目は「タイミング」
2つ目は「言葉遣い」
3つ目は「声の大きさ」
そして4つ目は、「お辞儀」

まずタイミングですが、これはかなり重要になります。
例えば、上司が誰かお客様と話をしているタイミングで声をかけて挨拶をするなどは、はっきり言ってビジネスマナーとしてはNGです。

こうした場合には、会釈のみを行うのがマナーです。
もちろん、用事があって話しかけるための挨拶は別です。そういう場合は「失礼します」から入り、用件を伝えましょう。

ふたつめの言葉遣いに関しては、一般的な挨拶とさほど変わりません。
もちろん、無礼な言葉遣いなどは論外ですが、細かい部分でのミスはさほど影響は与えません。
しかし、礼儀に厳しい上司や先輩の場合は怒られてしまうので、細部まで気を使いましょう。

みっつめの声の大きさは比較的重要になります。
何を言っているのかわからないような、か細い声での挨拶では場合によっては相手に不快感を与えてしまいます。
逆に声が大きすぎても、仕事の邪魔をしてしまうことになります。

声の大きさはTPOに合わせる必要がありますが、新入社員の間は、元気をアピールする為に多少声を張るのも有効です。
ただ、職場によってはそれで浮く事もあるので微調整しましょう。

そしてよっつめのお辞儀ですが、これはかなり重要な要素です。
お辞儀というのは、主に角度で三つに分かれます。

出社、退社の際やすれ違いの際には、15度程度の軽い会釈を。
しっかりと挨拶すべき上司やお見送り、お迎え、取引先への訪問の際は30度ほどの中礼を。
そして、冠婚葬祭、感謝、お詫びといった場合は45度で最敬礼を。

ただし、あまり曲げすぎるのも、パフォーマンスと取られる可能性があるので注意しましょう。

ビジネスマナーに限らず、何事にも基本があります。
ビジネスマナーにおいては挨拶が基本になります。
ビジネスマナーでは特に基本が重要、ということは挨拶がとても重要だということです。

単純に挨拶ができるかどうかというのは、子供の頃の家庭や学校での教育が大きなウエイトを占めます。
育った環境次第では、全く挨拶をする習慣がなく、なかなかはきはきと言えなくなってしまう人もいるでしょう。
そういった場合には、自己啓発セミナーなどを受けてでも挨拶ができるようにならなければ、社会ではとてもやっていけません。
挨拶も出来ないような人間は、社会ではまず相手にもされないのですから。

では、ビジネスマナーにおける挨拶を具体的にご紹介しましょう。
大体の目安ですが、午前11時までは「おはようございます」、11時以降は「お疲れ様です」、「こんにちは」、退社する際は「お先に失礼します」、退社する人に対しては「お疲れ様でした」というのが基本です。

もちろん、相手、立場が違えば言葉遣いも違ってきますし、中にはどんな時間帯でも「おはようございます」が基本の世界もありますが、まずはこれらをしっかり使うことがビジネスマナーの基本と言えます。

挨拶はコミュニケーションにおける出発点であり、第一印象を決める要素でもあります。
挨拶ができないだけで自分を低く見られることに憤りを感じる人もいるようですが、実際問題、挨拶にはその人の礼儀が全て集約されています。

これをしっかりできなければ、社会から締め出されてしまうことさえあるのです。
必ず、挨拶はしっかりと、はきはきと言えるようにしましょう。

ビジネスマナーは何も仕事に関係するマナーに限った話ではありません。
実際にはそうではなく、日常生活に関わる身だしなみや過ごし方が、そのままビジネスマナーに繋がっていきます。

例えば、挨拶や言葉遣いといったものは、なにもビジネスだけに必要なものではありませんね。
日頃の生活の中でそれらをしっかりと認識していれば、なにも仕事の時だけに使い分ける必要はありません。

文章を書く場合についても同様です。

もちろん、専門の書類を作る場合や、取引先に手紙やメールを送る場合は、ビジネスマナーを遵守した言葉遣いや文章が必須です。
これらは日常生活とは切り離して、ビジネスルールとして覚えていく必要があります。

しかし、例えばお世話になっている上司に年賀状を送る場合などは、手書きでキレイに書くということも必要になります。
いくら言葉遣いが正しくても、字が汚いと印象が悪くなってしまいます。
特別上手くなくてもいいのですが、最低限形を整えるくらいのことは必要です。
そのためには、日頃からしっかりした文字をかけるようにしておくことが重要なのです。

ビジネスマナーは、日常の中にこそ、その土台があります。
日々をいい加減に生きている人が付け焼刃のマナーを覚えても、必ずどこかにほころびが出てしまいます。

ただし、あまり堅苦しい日常を過ごす必要はありません。
例えば家にお客さんが来た場合、お客さんが帰る前に靴をしっかり並べ直しておく。
挨拶の際はしっかりお辞儀をし、誠意を見せる。こういった事を日常で身につけておくことで、自然と仕事場でもしっかりした対応ができるようになるでしょう。

昨今、マナーが身についていない人が多くなってきているようです。
この「マナー」とは日本語で行儀・作法ということになりますが、昔は叩き込まれたものです。
マナーというのは社会にでる前にしっかり身につけるものという考えが当たり前だったのですが、最近はあまりにも礼儀知らずな若い人達が増えているようです。

こうした傾向はインターネットの普及とともに顕著になってきています。
ここ10年ほど、インターネット上でのマナー（ネチケットと呼ぶこともあります）は最悪な状態が続いています。
特定の掲示板、特定のサイトのみではなく、あらゆるサイトで傍若無人な言動を行う人達が急増しています。

また、学校でのいじめに「裏サイトでの中傷」という大きな項目が加わったことも大きな特長です。
学校の生徒や教師を名指しで中傷するような行為が頻繁に見られるようになり、日本における若年層の礼儀作法というものは、地に堕ちた状態といわざるをえません。

ですが、社会人ともなるとこうしたマナー違反は許されません。
横柄な態度や言葉遣いをすれば、仕事がなくなることに直結してしまいます。
不況、就職難のこの時代、そのような事で世間を渡っていけるほど、今の社会は甘くありません。
いつまでも若い時のようにはいかないということです。

こうした背景の下、ビジネスマナーの重要性が再認識されています。
ビジネスマナーをしっかり学ぶ事で、他と差をつけようという事です。本来は身についていて当たり前の物で差をつけるというのもむなしい事ではありますが、現実として有効である以上は利用すべきだと思います。

－少しでも就職に有利なものを身につけたいという人－
－常識ある大人となって、仕事をこなしたいという人－
－早く出世して、お金を稼ぎ地位と名誉を築きたいという人－

こういった志の高い人は、社会に出る前からビジネスマナーを身につけておきましょう。